一、基本情况

2025年1至9月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询344628件，同比增长21.02%。其中，投诉158139件，同比增长35.43%；举报33620件，同比增长31.34%;咨询152869件，同比增长7.35%。投诉举报共办结182167件，办结率95%，涉及争议金额1.81亿元，为消费者挽回经济损失4613.09万元。

2025年第三季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询140956件，同比增长34.30%。其中，投诉69529件，占总量的49.33%；举报13630件，占总量的9.67%；咨询57797件，占总量的41.00%。

2025年第三季度投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报量排前三位为呼和浩特市、通辽市、包头市。

    投诉举报咨询量按月份统计折线图：

三季度的投诉举报咨询量总体呈下降趋势。7、8月份正值暑假期间，有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

二、投诉情况统计分析

投诉接收69529件（12345政府热线转办21270件，占30.59%），同比增长57.67%。其中，涉及商品类38120件，服务类31409件。投诉共涉及争议金额6604.71万元，为消费者挽回经济损失1580.65万元。截至2025年10月10日投诉已办结61685件，办结率88.72%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长45.26%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品19206件、服装鞋帽2698件、交通工具2670件、家居用品1883件、家用电器1389件。

    排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

商品投诉热点前十位为普通乘用车1493件、手机1046件、米面及其制品（自制）954件、牛肉826件、面包655件、肉制品（自制）631件、黄金挂件首饰509件、运动鞋402件、灭菌乳370件、非特殊用途化妆品363件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.02%。

前五位的商品大类和去年略有不同：食品类投诉仍稳居榜首，同比增长31.20%，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。服装鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位，同比均有所上升，分别增长33.63%、67.82%、64.31%。家用电器由第七位上升至第五位，同比增长116.02%，主要问题是产品质量瑕疵及售后服务问题。

（一） 涉及服务类（单位：件）