内蒙古自治区2024年10月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况

2024年1至10月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询315258件，同比增长3.76%。其中，投诉129506件，同比增长12.24%；举报28661件，同比增长13.15%;咨询157091件，同比减少3.70%。投诉举报共办结152204件，办结率96.23%，为消费者挽回经济损失4821.37万元。

2024年10月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询30496件，同比减少3.43%。其中，投诉12735件，占总量的41.76%；举报3069件，占总量的10.06%；咨询14692件，占总量的48.18%。

    2024年10月全区12315接收量同期对比图：

 各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

10月份共接收消费者投诉12735件，同比增长4.27%。其中，涉及商品类7240件，涉及服务类5495件。投诉涉及争议金额911.58万元，为消费者挽回经济损失318.20万元。截至11月5日已办结9560件，办结率75.07%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一）涉及商品类

商品类投诉同比增长5.82%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类3764件，占商品类投诉总量的51.99%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2956件、酒和饮料356件、食用农产品310件、食品相关产品83件、婴幼儿配方乳粉38件、保健食品20件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的服装鞋帽类628件，占商品类投诉总量的8.67%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣254件、鞋185件、裤子54件、裙子38件、毛衫24件、T恤18件、内衣16件、衬衫10件，其他投诉29件。

投诉量排第三的交通工具类524件，占商品类投诉总量的7.24%。此类投诉中，汽车及汽车零部件432件、自行车及零部件55件、摩托车和助力车37件。

投诉量排第四的家居用品类312件，占商品类投诉总量的4.31%。此类投诉中，家具153件、日杂用品48件、厨房用品38件、眼镜23件、床上用品15件、钟表12件、清洁用品11件、箱包8件、织物4件。

投诉量排第五的装修建材类209件，占商品类投诉总量的2.89%。此类投诉中，门窗57件、卫生器具56件、地面材料36件、板材18件、石材7件，其他装修建材35件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车330件、米面及其制品（自制）218件、手机176件、肉制品（自制）156件、肉干类131件、非特殊用途化妆品118件、灭菌乳114件、面包93件、运动鞋92件、大衣74件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.75%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长2.31%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1242件，占服务类投诉总量的22.60%。此类投诉中，餐饮服务782件、住宿服务460件。

投诉量排第二的销售服务1177件，占服务类投诉总量的21.42%。此类投诉中，预付卡服务600件、零售服务216件、互联网直销服务121件、预售服务31件、订购服务28件、优惠卡销售服务20件，其他销售服务161件。

投诉量排第三的教育培训服务370件，占服务类投诉总量的6.73%。此类投诉中，技能培训服务242件、高等教育服务64件、初等教育服务56件、中等教育服务8件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务335件，占服务类投诉总量的6.10%。此类投诉中，美容美发服务223件、洗浴按摩服务112件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务291件，占服务类投诉总量的5.30%。此类投诉中，健身服务157件、参观游乐服务72件、表演艺术服务33件、放映服务29件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务600件、餐馆服务545件、宾馆住宿服务441件、零售服务216件、互联网直销服务121件、个人写真摄影服务89件、汽车修理服务83件、游泳池服务61件、干洗服务57件、面部护理55件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.27%。

三、举报情况数据统计

10月份接收举报3069件，同比减少5.07%。其中，涉及商品类1917件，涉及服务类1152件，截至11月5日共办结2211件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1045件，占商品类举报总量的54.51%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、毛衫、商品房、日杂用品、中成药、中西成药、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务328件，占服务类举报总量的28.47%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、健身服务、互联网直销服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、医院服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

10月份接收咨询14692件，同比减少8.93%，其中涉及消费维权知识4815件；涉及市场监管系统1583件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理651件、网络交易监管113件、商品交易市场监管59件、服务消费监管54件、产品（商品）质量26件、市场主体登记注册23件、食品监管17件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台