内蒙古自治区2025年1月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况

2025年1月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询26458件，同比减少22.96%。其中，投诉10875件，占总量的41.10%，同比减少25.92%；举报2547件，占总量的9.63%，同比减少17.60%;咨询13036件，占总量的49.27%，同比减少21.32%。投诉举报共办结9703件，办结率72.29%，涉及争议金额915.08万元，为消费者挽回经济损失181.98万元。

    2025年1月全区1231投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉举报量排前三位的均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

1月份共接收消费者投诉10875件，同比减少25.92%。其中，涉及商品类5900件、涉及服务类4975件。投诉涉及争议金额915.08万元，为消费者挽回经济损失181.98万元。截至2月6日已办结7907件，办结率72.71%。

按客体类别划分见表（一）、（二）：

（一）涉及商品类

商品类投诉同比减少34.03%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类2874件，占商品类投诉总量的48.71%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2168件、酒和饮料340件、食用农产品287件、婴幼儿配方乳粉36件、食品相关产品21件、保健食品20件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类688件，占商品类投诉总量的11.66%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣307件、鞋163件、裤子54件、毛衫51件、衬衫25件、裙子18件、T恤10件，其他投诉60件。

投诉量排第三的交通工具类385件，占商品类投诉总量的6.53%。此类投诉中，汽车及汽车零部件335件、摩托车和助力车34件、自行车及零部件16件。

投诉量排第四的家居用品类265件，占商品类投诉总量的4.49%。此类投诉中，家具127件、厨房用品34件、日杂用品33件、眼镜26件、床上用品15件、钟表9件、清洁用品9件、箱包6件、织物6件。

投诉量排第五的首饰类205件，占商品类投诉总量的3.47%。此类投诉中，黄金首饰150件、白银首饰19件、天然玉石10件、合金首饰8件、人工宝石5件，其他首饰13件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车253件、米面及其制品（自制）160件、手机152件、羽绒服147件、肉制品（自制）119件、黄金挂件首饰91件、肉干类78件、灭菌乳76件、非特殊用途化妆品76件、面包67件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.66%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少13.22%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐与体育服务、教育培训服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1405件，占服务类投诉总量的28.24%。此类投诉中，预付卡服务668件、零售服务295件、互联网直销服务193件、优惠卡销售服务30件、预售服务23件、订购服务21件，其他销售服务175件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务812件，占服务类投诉总量的16.32%。此类投诉中，餐饮服务583件、住宿服务229件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务447件，占服务类投诉总量的8.98%。此类投诉中，美容美发服务287件、洗浴按摩服务160件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务284件，占服务类投诉总量的5.71%。此类投诉中，健身服务98件、参观游乐服务89件、放映服务85件、表演艺术服务11件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第五的教育培训服务252件，占服务类投诉总量的5.07%。此类投诉中，技能培训服务174件、高等教育服务56件、初等教育服务12件、中等教育服务10件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务668件、餐馆服务350件、零售服务295件、宾馆住宿服务215件、互联网直销服务193件、干洗服务90件、电影院放映服务82件、修指甲64件、理发53件、个人写真摄影服务51件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.43%。

三、举报情况数据统计

1月份接收举报2547件，同比减少17.60%。其中，涉及商品类1594件，涉及服务类953件，截至2月6日共办结1796件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类886件，占商品类举报总量的55.58%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、商品房、中成药、外衣等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务208件，占服务类举报总量的21.83%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、医院服务、健身服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

1月份接收咨询13036件，同比减少21.32%，其中涉及消费维权知识4326件；涉及市场监管系统1263件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理463件、网络交易监管162件、服务消费监管33件、市场主体登记注册14件、食品监管9件、产品（商品）质量7件、价格监管5件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台