为进一步深推做实“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动，内蒙古自治区脑科医院（第三医院）紧扣“以患者为中心”的宗旨，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，紧扣“假如我是一名患者”党员实践活动问题成效，在打造优质服务体系的过程中实现便民服务设施再升级，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升各族群众的就医获得感、幸福感、安全感。

假如我是一名患者，我希望进到医院就能停好车

针对患者停车难的问题，医院对双院区停车场进行整改，重新对停车场进行区域划分，完善路线指引，增加安保人员，做到高峰时期动态引导。此外，针对察布路院区建地面积小，增设停车位困难，停车空间规划调整有限问题，我院利用公众号等互联网平台，积极宣传周边停车攻略、绿色出行指南，倡导职工绿色出行，将车位留给需要的人。

假如我是一名患者，我希望进院就能知道就诊流程，避免反复询问、反复跑

针对就医流程复杂问题，医院不断完善、优化“一站式服务”功能，对医保窗口，出、入院结算窗口，用药咨询窗口，投诉窗口区域进行整合，优化便民服务台，站立式自助服务，一站式退费等方式、措施，解决了患者就医过程中急、难、愁、盼问题，最大化提升患者就医体验，患者满意度持续提升。

假如我是一名患者，我希望看检查结果的时候不要抢号，号真的太难抢了

针对患者反复挂号问题，医院于5月份开始实施“一次挂号管三天”，即患者到医院挂普通门诊号就诊时，如果因为检验或检查当天不能完成，或者不能获取报告、尚未完成诊疗，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号。此规定适用于我院所有门诊就诊科室检验、检查当日不能完成或不能获取报告需要复诊的患者。（不含跨科室门诊、跨专病门诊、多学科联合诊疗门诊、特需门诊及急诊等）

假如我是一名患者，我希望能线上用医保，排队人真的太多了

针对医保结算排队时间长的问题，医院于8月28日正式开通手机端医保在线支付。参保患者可以通过手机公众号、小程序、APP等系统在线医保挂号、缴费、医保结算。就诊期间不出诊室就可以快速完成医保缴费，实现“免排队、秒支付”的便捷就医体验。

假如我是一名患者，我希望有人教教我回家之后我要怎么办，我有的时候真的很慌

针对患者愈后健康管理难的问题，医院以精神科护理门诊为基础，增设了睡眠护理门诊和护理健康管理门诊。通过对健康知识的普及，精神疾病及睡眠相关疾病的照护事项及解答，进一步提高了公众对精神疾病及睡眠问题的认识和重视程度，为广大民众提供从健康评估、疾病预防到康复指导的全方位、个性化的护理健康管理服务。

假如我是一名患者，我希望能下班之后来，请假真的太难了

针对患者就医时间不便的问题，医院自2024年6月24日起，陆续开展多科室夜间门诊，目前已开设儿童青少年门诊、心理治疗门诊，临床物理治疗部等，全力保障学生、上班族等特殊群体的就医需求，缓解日间门诊就诊压力，让“上班族不误工，学生党不请假”。

假如我是一名患者，我希望候诊区有个小角落可以让我安静的呆一会儿，人多我会很烦躁

针对目前普遍存在的就医环境差问题，医院充分发挥专科医院特色，深化打造花园式就诊环境，通过开设休闲咖啡厅、增添绿植、增设保护患者隐私的座椅、播放舒缓音乐、设置书报架等方式缓解患者和家属就医的紧张情绪，让候诊过程变得更加温馨和有益。

假如我是一名患者，我希望术前注意事项能多跟我说几遍，我害怕我会忘掉

针对患者术前紧张、注意事项多的问题，医院改变常规宣教模式，将胃肠镜术前、术中、术后的注意事项等录制成科普视频，形成专项健康教育印制在健康教育宣传单上发放给患者。同时对于术前紧张、失眠等睡眠不好的情况，将“呼吸放松、睡眠指导”等音频二维码印制好放到患者床旁，患者只需用手机扫一下宣传单上的二维码就可以很直观的看到视频，可以随时观看，大幅度缓解患者术前的负性情绪。

假如我是一名患者，我希望有个专业的人跟我家人说一说我是真的病了，不是在闹

针对精神科疾病家属护理难问题，医院推出了科普小讲课，为患者及家属在家做好疾病管理提供便利。利用患者候诊的碎片化时间，由经验丰富的护士长、总护士长，护理部主任围绕常见疾病的预防、护理要点、康复指导等内容进行生动讲解。课后还会通过问卷调研的形式，收集患者的反馈与建议，了解患者的需求与期望，调整小讲堂内容，提供更加个性化、精准化的护理方案。

假如我是一名患者，我希望有随时随地可以学习自我保健的途径

针对健康知识普及需进一步加强问题，医院通过互联网+平台，利用微信视频号等新媒体途径，邀请各科室专家联合录制精护论健系列科普视频，通过动画、实地演示等多种形式，以一种直观、生动且易于理解的方式，向广大公众传递精神医学、心理学知识，居家护理保健知识和健康理念。

让老百姓不仅要看得上病、看得好病，还要享受到更加体贴的就医服务，不是一句口号，是我们服务的目标。内蒙古自治区脑科医院（第三医院）将以“假如我是一名患者”党员实践活动为锚点，不断倾听患者的声音，了解他们的需求和期望，以提供更加贴心、高效的医疗服务为抓手，不断推出“为民服务新举措”，推动医院精细化管理，将改善就医服务活动成果持续深化，为脑科医院高质量发展和“三满意”医院建设奠定坚实基础。