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今年以来，内蒙古自治区通辽市持续推动政务诚信建设，依托 中心诚信建设诉求窗口，建立诚信诉求转办机制，丰富诚信宣传内容，构建闭环管理体系，畅通企业诉求直达渠道，进一步优化营商环境。

一是坚持制度导向，依规矩办事。建立《“诚信建设诉求”窗口转办工作机制》，在市旗两级 中心按照AB岗制度配备22名工作人员，负责在诚信建设诉求窗口受理、转办、反馈相关诉求，确保企业群众所求所诉皆有所应，并根据反映问题建立“诚信建设诉求”工作台账，扎实推进诚信建设取得实效。修订完善《一次性告知制度》《容缺受理制度》《告知承诺制度》等制度机制，不断规范窗口服务行为。

二是坚持宣传先行，促正面引导。充分发挥电视、网络等大众传媒宣传功能，通过线下大厅电子显示屏、广告机以及线上微信公众号、蒙速办、“政小通”直播间等宣传方式，加大政策宣传解读力度，积极引导办事企业群众知信守信、讲信重信。及时面向社会公布诚信建设诉求窗口受理范围、投诉电话等相关信息，积极回应社会关切，广泛凝聚社会共识。摆放公共信用信息录识查打一体机，方便企业打印信用信息报告、查询办理信用修复等相关业务，切实优化信用环境，提升企业办事效率。

三是坚持闭环管理，提服务质效。强化诚信建设诉求窗口与12345 便民热线线上受理对接、提请市诚信办审定线下转办相结合，构建接受投诉、初步审核、受理登记、移交认定、跟踪督办、调查回访全流程闭环管理模式，带动 提档升级，形成了便民、快捷、高效的良好工作氛围。积极推进 “好差评”工作，通过意见箱、投诉电话、电子邮箱等渠道，主动接受社会各界综合性点评，及时归纳、发现服务中的堵点难点,集中整治不作为、慢作为、乱作为等不诚信、不守信问题，助力诚信建设工程提质增效。截至目前，窗口已受理企业群众各类投诉20件，受理转办率100%。