内蒙古自治区2024年8月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

发布日期：2024-09-06

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一、基本情况

2024年1至8月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询251328件，同比增长4.88%。其中，投诉102740件，同比增长13.90%；举报22713件，同比增长17.37%;咨询125875件，同比减少3.23%。投诉举报共办结118659件，办结率94.58%，为消费者挽回经济损失3730.31万元。

2024年8月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询35497件，同比增长2.27%。其中，投诉14998件，占总量的42.25%；举报3234件，占总量的9.11%；咨询17265件，占总量的48.64%。

2024年8月全区12315接收量同期对比图:

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

序号	单位	投诉	举报	咨询	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	5017	1120	0	6137
2	包头市市场监督管理局	2144	422	2413	4979
3	赤峰市市场监督管理局	2234	269	4	2507
4	乌兰察布市市场监督管理局	978	310	735	2023
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	736	274	788	1798
6	鄂尔多斯市市场监督管理局	692	165	606	1463
7	乌海市市场监督管理局	310	48	608	966
8	通辽市市场监督管理局	765	200	0	965
9	呼伦贝尔市市场监督管理局	708	181	1	890
10	锡林郭勒盟市场监督管理局	527	75	13	615
11	兴安盟市场监督管理局	442	105	1	548
12	阿拉善盟市场监督管理局	267	36	11	314
13	满洲里市市场监督管理局	159	27	0	186
14	二连浩特市市场监督管理局	12	2	22	36
	内蒙古自治区市场监督管理局	7	0	12063	12070
	合计	14998	3234	17265	35497

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、乌兰察布市。

二、投诉情况数据统计

8月份共接收消费者投诉14998件，同比增长7.40%。其中，涉及商品类8628件，涉及服务类6370件。投诉涉及争议金额999.77万元，为消费者挽回经济损失367.28万元。截至9月3日已办结10981件，办结率73.22%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一）涉及商品类

商品分类	接收量（件）	受理量（件）	争议金额 (万元)	挽回经济损失（万元）
食品	4776	4137	38.79	16.54
服装鞋帽	748	666	9	3.4
交通工具	551	490	248.86	140
家居用品	370	329	67.13	17.27
首饰	265	246	58.38	23.94
通讯产品	229	203	18.65	4.24
装修建材	221	191	35.66	7.3
家用电器	210	182	25.1	12.18
药品	164	145	17.02	6.91
房屋	77	71	31.75	0
化妆品	74	62	1.19	0.83
计算机产品	74	64	4.38	2.49
五金交电	65	55	0.74	0.06
儿童用品	63	58	7.92	1.01
农资用品	57	53	3.52	0.97
燃料	52	43	0.37	0.07
宠物及宠物用品	50	47	0.94	0.16
卫生用品	50	42	0.21	0.12
医疗器械	43	39	4.08	1.25
文化运动用品	35	32	0.9	0.48
智能设备	35	33	7.4	0.71
出版物	16	14	0.35	0.01
计量器具	14	13	0.06	0
烟	14	11	0	0
特种设备	12	12	0.02	0
危险化学品	11	8	0.16	0
照摄像产品	9	7	1.3	0.39
布料毛线	6	4	0	0
纤维及其制品	3	3	0	0
殡葬用品	2	2	0	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	2	2	0	0
救生设备	1	1	0	0
其他商品	329	306	21.38	12.71
合计	8628	7571	605.26	253.04

商品类投诉同比增长15.84%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的食品类4776件，占商品类投诉总量的55.35%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3823件、酒和饮料427件、食用农产品367件、食品相关产品85件、婴幼儿配方乳粉40件、保健食品28件、特殊医学用途配方食品6件。

投诉量排第二的服装鞋帽类748件，占商品类投诉总量的8.67%。此类投诉中，投诉较多的商品是裙子277件、鞋213件、裤子78件、外衣70件、T恤37件、衬衫16件、民族服装12件，其他投诉45件。

投诉量排第三的交通工具类551件，占商品类投诉总量的6.39%。此类投诉中，汽车及汽车零部件431件、自行车及零部件71件、摩托车和助力车49件。

投诉量排第四的家居用品类370件，占商品类投诉总量的4.29%。此类投诉中，家具175件、厨房用品57件、日杂用品39件、眼镜33件、钟表29件、箱包15件、清洁用品11件、床上用品8件、织物3件。

投诉量排第五的首饰类265件，占商品类投诉总量的3.07%。此类投诉中，黄金首饰153件、白银首饰38件、天然玉石30件、天然宝石15件、有机宝石12件，其他首饰17件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车304件、米面及其制品（自制）238件、连衣裙215件、肉制品（自制）202件、手机182件、肉干类169件、油炸方便面133件、灭菌乳125件、运动鞋112件、酱卤肉类103件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.67%。

（二）涉及服务类

服务分类	接收量（件）	受理量（件）	争议金额 (万元)	挽回经济损失（万元）
餐饮和住宿服务	1714	1610	23.16	9.41
销售服务	1094	1034	39.65	13.15
文化娱乐体育服务	334	307	6.36	2.7
教育培训服务	303	272	42.01	6.82
美容美发洗浴服务	296	273	13.04	3.94
旅游服务	278	258	7.69	1.39
制作保养和修理服务	249	233	10.56	3.58
中介服务	221	216	13.83	0.68
专业技术服务	190	177	6.62	2.33
卫生保健社会福利	119	113	10.06	3.8
房屋装修服务	111	99	94.46	8.91
租赁服务	111	108	6.19	1.18
物业服务	73	68	9.3	0.7
互联网服务	65	58	0.45	0.3
停车服务	64	58	0.25	0.02
洗涤染色服务	52	47	0.71	0.04
邮政服务	43	40	0.07	0.06
电信服务	35	34	0.05	0.03
金融服务	35	34	32.96	3.03
交通运输服务	27	26	0.07	0
社会服务	18	18	0.42	0.08
公用事业服务	14	10	0	0
社会团体服务	12	9	0.33	0.33
行政事业性服务	8	8	0.7	0
农林牧渔服务	4	4	0.01	0
传媒业服务	1	1	0	0
丧葬服务	1	1	0	0
其他服务	898	863	75.56	51.76
合计	6370	5979	394.51	114.24

服务类投诉同比减少2.24%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1714件，占服务类投诉总量的26.91%。此类投诉中，餐饮服务879件、住宿服务835件。

投诉量排第二的销售服务1094件，占服务类投诉总量的17.17%。此类投诉中，预付卡服务736件、零售服务141件、预售服务59件、互联网直销服务35件、优惠卡销售服务18件、订购服务15件、有奖销售服务13件，其他销售服务77件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务334件，占服务类投诉总量的5.24%。此类投诉中，参观游乐服务144件、健身服务128件、放映服务43件、表演艺术服务16件、图书馆档案馆服务2件、博彩服务1件。

投诉量排第四的教育培训服务303件，占服务类投诉总量的4.76%。此类投诉中，技能培训服务201件、高等教育服务71件、初等教育服务20件、中等教育服务11件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务296件，占服务类投诉总量的4.65%。此类投诉中，美容美发服务181件、洗浴按摩服务115件。

服务投诉热点前十位为宾馆住宿服务755件、预付卡服务736件、餐馆服务616件、旅游中介服务170件、零售服务141件、个人写真摄影服务110件、境内景点87件、汽车修理服务79件、车辆出租服务70件、预售服务59件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的44.32%。

三、举报情况数据统计

8月份接收举报3234件，同比增长15.09%。其中，涉及商品类1970件，涉及服务类1264件，截至9月3日共办结2353件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	接收量	类别	接收量
1	食品	1105	餐饮和住宿服务	391
2	药品	157	销售服务	193
3	化妆品	147	卫生保健社会福利	160
4	家居用品	105	美容美发洗浴服务	110
5	房屋	75	文化娱乐体育服务	57

商品类举报最多的食品类1105件，占商品类举报总量的56.09%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、日杂用品、中成药、中西成药、生化药品、中药材、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务391件，占服务类举报总量的30.93%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、医院服务、美容美发服务、境内旅游、整形服务、互联网直销服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

8月份接收咨询17265件，同比减少3.73%，其中涉及市场监管系统1970件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理876件、网络交易监管162件、产品（商品）质量85件、服务消费监管42件、食品监管38件、价格监管19件、市场主体登记注册17件、特种设备10件等，消费维权知识5541件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台