包头市信访局：以“四个一批”推动信访工作法治化

包头市信访局：以“四个一批”推动信访工作法治化, 包头市信访局深入贯彻落实中央关于信访工作法治化的决策部署和自治区党委、市委工作要求，强化组织领导、强化制度建设、强化业务规范、强化培训宣传、强化监督问责，推出“化解一批、疏导一批、帮扶一批、规范一批”的“四个一批”工作模式，全市信访总量明显下降，群众满意度显著提升，信访工作法治化迈上新台阶。化解一批：源头治理，矛盾不上交坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，建立健全矛盾纠纷排查化解机制，推动信访问题源头治理。依托市、旗县区、乡镇（街道）三级综治中心，整合资源、协同联动，实现人民群众解纷“只进一扇门、最多跑一地”。完善联合接访机制、设立信访接待窗口、畅通网上信访平台、常态化开展领导干部接访下访，方便群众便捷高效反映诉求、解决问题。推行领导干部包案化解机制，由市、旗县区领导牵头包案，重点攻坚化解“骨头案”“钉子案”。疏导一批：温情服务，群众更安心始终坚持以人民为中心的发展思想，注重用温情服务化解群众心结。创新服务模式，在信访接待场所设置心理咨询室和律师窗口，为信访群众免费提供心理疏导和法律咨询服务，帮助群众解开心结、依法维权。深入推行信访代办制，信访代办员充分发挥桥梁纽带作用，主动与信访群众沟通对接，及时传递政策信息、反馈办理进展，确保信访群众“心中有数、诉求有应”。帮扶一批：暖心救助，生活有保障始终坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，对生活确有困难的信访群众，积极协调民政、人社等部门，落实帮扶救助政策，积极帮助解决实际困难，让群众感受到党和政府的温暖。同时，加强与属地政府联动，形成工作合力，确保帮扶救助工作高效推进。规范一批：依法处置，正义得彰显始终坚持法治思维，严格落实依法依规信访“路线图”，引导信访群众依法理性反映诉求，推动信访秩序“双向规范”。加强与公安、司法等部门协作，依法处置违法信访行为，维护正常信访秩序。通过制作短视频、举办文艺汇演下乡等，以群众喜闻乐见的形式宣传《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。